不久前，十年前找海大裝修的羅湖業(yè)主陳女士致電海大，反映她家與衛生間相鄰的臥室衣柜下部發(fā)現潮濕現象，請求海大派人前往查明原因并予解決。
雖然早已過(guò)了保修期，但海大還是及時(shí)派出技工到現場(chǎng)，經(jīng)仔細檢查分析，發(fā)現衛生間防水功能正常，導致相鄰臥室潮濕的罪魁禍首是業(yè)主自購的水龍頭。水龍頭由于使用時(shí)間過(guò)長(cháng)，經(jīng)常旋轉開(kāi)關(guān)，旋軸部位磨損嚴重，打開(kāi)龍頭時(shí)細微的水流會(huì )順著(zhù)龍頭旋軸、外表繞過(guò)墻面防水層順著(zhù)墻體下行形成潮濕。技工更換水龍頭后，問(wèn)題得到解決。
類(lèi)似這樣的例子數不勝數，有過(guò)了保修期15年還請海大去維修的、有家中跑水原因不明請求支援的、有第三方責任請海大幫助解決的……海大售后服務(wù)留下了一段段發(fā)揮專(zhuān)業(yè)實(shí)力熱情服務(wù)客戶(hù)的佳話(huà)。
據參與消協(xié)投訴處理的人士透露，裝修售后服務(wù)之所以一直被社會(huì )所重點(diǎn)關(guān)注，主因是部分裝飾公司想方設法推卸逃避責任，拒絕履行合同約定的售后維修義務(wù)，或維修敷衍卸責、應付了事，給業(yè)主居家生活帶來(lái)嚴重不便。
但是作為領(lǐng)導品牌的海大，不僅在裝修品質(zhì)方面為行業(yè)做出了典范，在售后服務(wù)方面也樹(shù)起了一面旗幟，這面旗幟主要有三個(gè)特色。
第一點(diǎn)，與目前大多數公司采取的“完工即了事”不同，海大實(shí)行的是“竣工即開(kāi)啟”的售后服務(wù)模式，工程竣工驗收隨即進(jìn)入售后服務(wù)流程，不打半點(diǎn)折扣地履行“防水5年、其它2年”的保修職責。
第二點(diǎn)，很多公司包括一些知名公司的售后維修采用“外包模式”，將售后維修外包給某個(gè)人或施工隊，業(yè)主報修，就由這些外包人員前往維修。而海大則是“內包模式”，售后服務(wù)由專(zhuān)門(mén)的部門(mén)承擔，以業(yè)主評價(jià)為考核依據。
不同的模式，不同的結果。這兩種模式反映在具體服務(wù)中的區別是，一個(gè)以個(gè)人利益為中心，一個(gè)以客戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨。
“絕不推卸責任！”是海大面對裝修業(yè)主的承諾。業(yè)主劉先生說(shuō)，維修過(guò)程中常常會(huì )遇到責任劃分的問(wèn)題，不論從專(zhuān)業(yè)上還是情勢上，業(yè)主無(wú)疑是弱勢的一方，而海大的優(yōu)秀還表現在從不找理由找借口推卸責任，而是盡心盡職地做好維修工作。
第三點(diǎn)，海大售后服務(wù)最大的特色還在于超越國家規定，不僅做好保修期內維修，而且主動(dòng)‘終身維護’?！耙淮窝b修，終身維護”不是一句空洞的口頭承諾，而是明確寫(xiě)在《保修卡》的責任義務(wù)，無(wú)論是否在保修期內，只要屬于海大施工的工程，只要業(yè)主要求，海大都會(huì )做出積極妥善回應，及時(shí)解決家居裝修的維修維護問(wèn)題，并用無(wú)數的實(shí)際案例為‘終身維護’做了最好詮注。
曾受惠于海大‘終身維護’的業(yè)主陳小姐說(shuō)，‘終身維護’是對普通業(yè)主缺乏專(zhuān)業(yè)技能的理解和幫助，體現了一個(gè)企業(yè)的社會(huì )責任感和對客戶(hù)利益的堅定守護。
終身維護 — 品質(zhì)自信的彰顯，服務(wù)質(zhì)量的延伸！
