他走入海大十多年，監理、分部經(jīng)理、工程二部經(jīng)理，一路走來(lái)，早已成了一位聞名遐邇的行業(yè)專(zhuān)家。
“產(chǎn)品質(zhì)量有多好，企業(yè)才能走多遠?！?/span> 經(jīng)過(guò)十多年職業(yè)生涯的洗禮，他對裝修出品的品質(zhì)感悟與眾不同，在他看來(lái)，企業(yè)的所有管理效應，最終都會(huì )體現在產(chǎn)品上！
履新?lián)敿瘓F工程二部“老大”后，他將如何在行業(yè)快速發(fā)展、競爭激烈的時(shí)代，踐行品質(zhì)理念，保持企業(yè)領(lǐng)導品牌的優(yōu)勢地位？
工地是一面鏡子
問(wèn)：為什么你總是在工地上，而辦公室很少見(jiàn)到你？
唐：工地是一面鏡子，可以照出很多真實(shí)的東西。要想真實(shí)、快速、全面地了解工程實(shí)際，最便捷的方式我認為不是在辦公室聽(tīng)匯報看報表研究文件，而是到施工現場(chǎng)，深入實(shí)際，掌握第一手信息，跟蹤事物的本源，解剖問(wèn)題，獲取解決問(wèn)題的方法。
品質(zhì)是企業(yè)的形象代言
問(wèn)：你給人的感覺(jué)是特別重視施工品質(zhì)，特別在意客戶(hù)的評價(jià)，為什么？
唐：我始終認為品質(zhì)是影響企業(yè)形象的核心元素，一個(gè)產(chǎn)品品質(zhì)不佳的企業(yè)，社會(huì )觀(guān)感一定不太好！品質(zhì)過(guò)硬，客戶(hù)價(jià)值才能最大而持久。裝修產(chǎn)品有其特殊性，還賦予了其創(chuàng )造過(guò)程中的服務(wù)特質(zhì)——不僅要出品優(yōu)質(zhì)，還需要過(guò)程愉悅。所以要重視硬性的品質(zhì)，也要重視柔性的服務(wù)，將兩者融為一體，才能形成良好口碑，才有企業(yè)競爭力。
用工匠精神打造施工團隊
問(wèn)：你認為要實(shí)現“軟硬合一”的目標，首要的因素是什么？
唐：實(shí)現“軟硬合一”，當然是綜合施策各種措施合力的結果。如果要選一個(gè)首要的因素，我認為，施工團隊最重要！因為他們是產(chǎn)品的制造者，又是服務(wù)的提供者，公司所有管理都是通過(guò)他們去落實(shí)去體現，所以我說(shuō)，評價(jià)一個(gè)裝飾企業(yè)的實(shí)力，施工團隊是關(guān)鍵要素。而衡量施工團隊優(yōu)劣的核心標準，就是是否具有工匠精神，工匠精神就是精雕細琢、不斷創(chuàng )新、精益求精，打造精品，擁有工匠精神的團隊才是最具實(shí)力最受歡迎的團隊。
問(wèn)：那么如何培育工匠精神、發(fā)揚工匠精神呢？
唐：二十多年來(lái)，公司積累了很好的經(jīng)驗，下一步我們要從三個(gè)要點(diǎn)上再加把勁。
一是規范，將二十七年凝聚的施工管理規范做得更細，更有針對性，將施工流程、工藝、標準、環(huán)保包括安全，所有與品質(zhì)有關(guān)的過(guò)程及細節都要進(jìn)一步完善規范，提高規范本身的前瞻性、引領(lǐng)性、和規范力。通過(guò)管理規范，改變工人各自形成的施工習慣，培養工人的精品意識和團隊作風(fēng)。
二是培訓，通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓課、工地現場(chǎng)會(huì )、經(jīng)驗分享會(huì )、工程例會(huì )、技能比武等多樣化形式，提升工人的技能水平。
三是激勵，除評優(yōu)、獎勵外，公司將通過(guò)理論和實(shí)操，率先對各個(gè)工種的工人進(jìn)行技能鑒定，分為五個(gè)等級，初級工、中級工、高級工、技師和高級技師。不同等級享受不同的工資待遇，鼓勵從業(yè)人員提升職業(yè)技能水平，打造個(gè)人和企業(yè)核心競爭力，從而提升裝飾品質(zhì)整體水平。
從市場(chǎng)競爭的高度出發(fā)，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為中心
問(wèn)：你常說(shuō)，好品質(zhì)才是最具優(yōu)勢的營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)，那么如何才能打造出好產(chǎn)品？
唐：作為工程中心的一名管理人員，首先我覺(jué)得自己對品質(zhì)負有特殊責任，責無(wú)旁貸，但同時(shí)我也要說(shuō)，品質(zhì)是公司各方面管理水平的綜合體現，需要公司各部門(mén)特別是設計、施工、人力、材料、研發(fā)部門(mén)共同以“打造卓越裝修品質(zhì)”為工作中心，通力合力，共同推動(dòng)裝修出品走在行業(yè)最前列最高端。
我們要始終恪守“材料務(wù)真，工藝務(wù)精，做事務(wù)誠，不實(shí)務(wù)究”的作風(fēng)理念，努力實(shí)現精品意識最大化、精品管理常態(tài)化、精品流程制度化，通過(guò)材料升級、工藝升級、服務(wù)升級實(shí)現品質(zhì)升級，以高水平設計、高品質(zhì)工程、高質(zhì)量服務(wù)贏(yíng)得業(yè)主，以品質(zhì)這個(gè)“核心”，換取客戶(hù)的“芳心”。
具體來(lái)講，就是要推行“1+10”管理模式，即“通過(guò)一個(gè)工程贏(yíng)來(lái)一串工程；通過(guò)一個(gè)客戶(hù)迎來(lái)一群客戶(hù)；因為一聲感謝，獲得一片贊揚；通過(guò)產(chǎn)品的魅力去拓展新的客戶(hù)鏈，延長(cháng)現有客戶(hù)鏈?！边@種模式的核心是品質(zhì)，前提也是品質(zhì)。所以要強化
“以卓越品質(zhì)為中心，以客戶(hù)滿(mǎn)意為標準”的工作重點(diǎn)和績(jì)效考核，造就出更多工程能手，研發(fā)出更多新材料，培養出更多服務(wù)明星，開(kāi)發(fā)出更多的工藝成果，力爭每個(gè)項目都是精品，每個(gè)工程都是經(jīng)典。
在打造精品的過(guò)程中，尤其要發(fā)揮項目經(jīng)理的作用，在一個(gè)項目部，項目經(jīng)理的作用是無(wú)可替代的。一個(gè)優(yōu)秀的項目經(jīng)理，其項目成員一般比較優(yōu)秀，大都具有較強的品質(zhì)責任意識，都會(huì )自覺(jué)珍惜公司品牌和團隊榮譽(yù)感，而且個(gè)個(gè)聽(tīng)指揮，守規范，這樣的項目團隊對于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種寶貴財富。
公平公正提升管理執行力
問(wèn)：對你本人的工作有什么樣的期許？
唐：品質(zhì)競爭一直是市場(chǎng)競爭中最激烈也最受各方所關(guān)注，我本人別無(wú)選擇只能不辱使命，也有信心肩負起這份責任。這份信心源于公司擁有二十七年的施工管理經(jīng)驗及工藝積累，源于集團上下對品質(zhì)管理的高度重視，源于企業(yè)這么多年形成的創(chuàng )新能力，源于擁有眾多優(yōu)秀的施工團隊。
作為施工品質(zhì)的具體責任者，我重要的職責是強化執行力，將公司這么多年積累的先進(jìn)管理規范規章堅定地落實(shí)到位。我在這里聲明：我先做好表率，保證公平公正對待每個(gè)項目團隊，一視同仁看待每一個(gè)施工項目。對于違規操作的、質(zhì)量不達標的，我這里決不會(huì )開(kāi)綠燈，給通融！請大家監督，共同維護管理的權威性、執行力。
